Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm & Hoàn Tiền

Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng cho khách hàng với chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm của Sơn Lotus và Keo Jade's Solution:

Mục đích chính sách

• Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm
• Tăng cường sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng

Điều kiện áp dụng

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì. Đối với các sản phẩm có sẵn theo mã sản phẩm, Catalog lưu hành hiện nay. Không áp dụng cho sản phẩm theo yêu cầu riêng của khách hàng (màu sắc, chủng loại sơn, keo)
• Thời gian yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Các sản phẩm không áp dụng đổi trả: hàng khuyến mãi, sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0943 966 662 hoặc email sales@sonlotus.vn để yêu cầu đổi trả sản phẩm.
• Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và các giấy tờ liên quan (hóa đơn, phiếu bảo hành).
• Bước 3: Gửi lại sản phẩm qua bưu điện hoặc đến trực tiếp cửa hàng theo địa chỉ:
  99/5 Đường XTT 26-1, Ấp 2, Xã Xuân Thới Thượng, Hóc Môn, TP. HCM
• Bước 4: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

Phí đổi trả

• Phí vận chuyển đổi trả có thể do khách hàng chịu nếu đổi trả không phải lỗi từ phía nhà sản xuất
• Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp hoặc giao sai, phí vận chuyển sẽ do chúng tôi chịu

Sản phẩm lỗi hoặc không đúng yêu cầu

• Đổi trả miễn phí nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai
• Yêu cầu cung cấp ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm khi liên hệ đổi trả

Hoàn tiền

• Hoàn tiền đầy đủ hoặc theo giá trị tương đương nếu sản phẩm không thể đổi
• Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm
• Phương thức thanh toán: Chuyển khoản cho khách hàng

Bảo mật thông tin khách hàng:  Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình xử lý đổi trả và hoàn tiền. Thông tin cá nhân của khách hàng (bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin tài khoản ngân hàng,...) chỉ được sử dụng nhằm mục đích hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Lưu ý

• Chính sách có thể thay đổi tùy theo từng sản phẩm và chương trình khuyến mãi
• Khách hàng cần giữ lại hóa đơn và chứng từ liên quan khi thực hiện đổi trả

Thông tin liên hệ:

• Số điện thoại: 0943 966 662
• Địa chỉ: Sơn Lotus & Keo Jade's Solution - 99/5 Đường XTT 26-1, Ấp 2, Xã Xuân Thới Thượng, Hóc Môn, TP. HCM
• Email: sales@sonlotus.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi tình huống. Cảm ơn bạn đã tin tưởng sử dụng sản phẩm Sơn Lotus & Keo Jade's Solution!